Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article. Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
Dans son emballage d'origine
Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Articles qui ont été utilisés, endommagés par le client ou dont l'emballage d'origine est manquant
Produits numériques ou logiciels
Articles marqués comme vente finale

Comment initier un retour

Envoyez-nous un courriel à info@rapuntek.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour.
Expédiez l'article en utilisant un service avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter à info@rapuntek.shop dans les 30 jours suivant la livraison.